Sony Ericsson W50i
|
Sunisa Kanchanasuwan ITK3 DK 2007 DSV, Stockholms Universitet |
Sammanfattning
Sony Ericsson W50i är en modern mobiltelefon med 3G- teknik som kan användas för mycket mer än bara ringa. Sony Ericsson har nästan allt man behöver i mobilen. T ex MP3-spelare, kamera, chatt och man kan använda den för personligt information och underhållning.
INTRODUKTION
Benyon och Turner[1,sid21] syftar på att mäniskor är sociala varelser och det är ett viktigt att man har ett synsätt och teknik som förstår människor och teknologi. Idag innehåller samhället massor av information. Människor använder mobiltelefonen för sin egen personliga information och underhållning. Detta har lett till att mobiltelefonindustrin har utvecklats snabbt. Människor måste därför följa telefonens teknikutveckling.
Nu förtiden verkar alla upptagna med livet. Därför har människor skapat och utvecklat massor av digital artifakter för att underlätta våra liv. Mobiltelefonen är en av många digital artifakter som påverkar människor och social kommunikation. Mobiltelefonens teknik har utverklats för att hjälpa människors liv att bli effektivare.
Utseende Design
Mobiltelefonen har utvecklas snabbt både teknikt och designmässigt. Användbarhetsexperter försöker att forska och utveckla bra gränsnitt och design. Detta för att mobiltelefonen ska bli lätt att använda samt ha en häftig design för att passa bra till målgrupper. Mobiltelefonen har en jättestor målgrupp och det är därför svårt att hitta en design som passa alla. Richard F. Cecil [3] har skrivit i sin blog att det bästa sättet att förstå användares kontext för mobiltelefonanvändare är att utföra forskning..
Sony Ericsson w50i’s utseende är ganska enkel med klassika färger. Det finns bara enfärgade nyanser på telefonerna för att designen ska ser klassik ut. Detta kan innebära en nackdel då knapparna inte blir tydligt synliga.
funktionalitet
Sony Ericsson w50i har en bra gränsnittdesign. Funktionmässig är den lätt att använda och användaren förstår den snabbt. Samtidigt kan Sony Ericsson w50i i en liten funktionsmässig skärm hantera flera olika funktioner med hjälp av grafiska ikoner. När användare skrollar över någon ikon så förstoras ikonen(det känns då som något händer)
Löwgren och Stolterman[2, sid178] säger att elegans är en kvalitet hos en digital artefakt som tekniskt sett kan kombineration av kraftfullhet och enkelhet. Sony Ericsson w50i är en 3G-mobil som kan göra många saker i en liten digital artifak. Mobiltelefonen är kraftfull i form av processorkraft och grafikteknologi.
Funktionerna hittas med klar layoutdesign och tydligt navigering på skärmen. Det finns möjlighet att välja mellan vanliga ringfuntioner eller videosamtal. Meddalandehanteringen låter användaren skicka SMS, MMS, E-post, läsa RSS-feeds eller lyssna av röstmeddelanden. Underhållingsfunktioner som finns är MP3-spelare, spel, radio, videospelare, Musik-DJ m m. Hjälpredor som finns är bl a alarm och kalender. Användaren kan lägga till egna aktivitetsuppgifter som sparas i mobiltelefonen för att senare kunna få en påminnelse av telefonen. Användare kan också surfa på webbsidor med hjälp av en internetkoppling. Utöver det kan användaren chatta direkt från mobiltelefonen med MSN eller ringa med Skype.
Förutom genom mobilnätet kan Sony Ericsson w50i kan kommunicera med hjälp av Bluetooth, IR-port och USB, Det finns en digital kamera med 2.0 pixel så att användare kan fotografera direkt från mobiltelefon. Minneskort kan läggas till eller bytas om användaren behöver mer utrymme för att spara saker i mobiltelefonen.
Telefonnummerlistan är bra organiserad och användaren kan sortera och lätt hitta kontaktdetaljer. Det finns möjligthet att spara kontakter med ett kortnummer vilket är hjäpsamt så att användararen kan ringa snabbt.
Slutsats
Sony Ericsson w50i är en användarvänlig telefon som har en bra design som gör den lätt att använda. Funktionaliteten är lätt att förstå och den har nästan allt man behöver i en liten digital artifakt. Den är också bekväm att bära med sig och passar bra för någon som älskar att lyssna på musik. Man kan också chatta direkt från mobiltelefonen och den passar bra för den som älskar att fotografera med mobiltelefon.
REFERENCEr
1. David Benyon, Phil och Susan Turner, Designing Interactive Systems, 2005, Addison-Wesley, Essex, UK.
2. Löwgren, Stolterman, Design av informationsteknik – materialet utan egenskaper, 1998, Studentlitteratur, Lund.
3. Designing the mobile user experience http://www.uxmatters.com/MT/archives/000129.php
Customer Relationship for E-business
หลายๆคนอาจจะคิดว่าการทำเวป e-commerce ขึ้นมาเวปหนึ่งเนี่ย เวปนั้นจะต้องมีเทคนิคที่เจ๋งๆ เท่านั้นเพื่อที่ว่า เวปจะได้ดูน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้า แต่ Dan Nilssons กลับมองว่าการที่จะสร้างแฟนคลับกับความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้านั้น คือ การลงทุนในเรื่อง customer service มากกว่า System ราคาแพงๆอีกนะ แล้วการที่เวปจะประสบความสำเร็จได้นั้นเนี่ยมันไม่ใช่แค่เรื่องของการบรรจุหีบห่อสินค้าหรือตอบอีเมลล์เท่านั้น แต่มันยังมีอะไรมากกว่านั้นอีก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการสวมบทบาทหรือสวมหัวโขนในด้าน การขาย การบริการลูกค้า ด้านการจัดซื้อ ด้านการตลาด การวิเคราะห์เรื่อง trend ต่างๆ เป็นนัก economist และผู้รับผิดชอบในด้านการบริการ มันก็เป็นสิ่งที่ควรจะต้องคำนึงถึงด้วยเหมือนกัน
แล้ว Dan Nilssons เค้า ยังบอกด้วยอีกว่า สิงสำคัญของ การที่ลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าจากเวปเรานั้น คือการสร้างความน่าเชือถือให้กับเวปหรือร้านค้า ลูกค้าควรจะได้รับรู้ว่าเวปเรานั้นให้คำสัญญาในเรื่องอะไรบ้าง การขายสินค้าที่มีคุณภาพสูง การบริการ การสร้างความเชื่อถือมันอาจจะใช้เวลาในการสร้าง แต่มันก็ไม่ใช่เรื่องยากนักหรอก และสิ่งที่คุณควรจะทำคือการให้บริการที่ดีต่อลูกค้า ทุกวันและกับลูกค้าทุกคนด้วยนะ
Dan Nilssons Tips:
- ให้ลูกค้ามีสิทธิ์เลือกวิธีการจ่ายเงิน โดยการเสนอทางเลือกหลายๆวิธีที่คุณสามารถจะให้ได้
- อย่าบังคับให้ลูกค้าต้องจำใจสมัครเป็นสมาชิกเวปคุณ เพื่อที่จะทำการซื้อของในเวปคุณได้
- ให้ข้อมูลราคาส่งสินค้าและเวลาในการจัดส่งบนเวปอย่างละเอียด อย่าให้ลูกค้าต้องเสียเวลาค้นหาเอง
- ควรจะลงรูปสินค้าหลายรูปๆ หรือฟิล์ม วีดีโอ และควรจะมีการอธิบายข้อมูลสินค้าที่ดี และควรจะทำลิงค์เกี่ยวกับโปรดักส์ไปยัง ฟอรั่ม ที่พูดคุยหรือทดสอบเกี่ยวกับโปรดักส์ หรือสินค้าตัวนั้น
- เวปควรจะมีการออกแบบอย่างสวยงาม ใช้งานง่ายและดู professional มากกว่าเป็นเวปที่ออกแบบมาที่หน้าตาคร้ายๆกันหมด จากพวกบริการเวป e-shops ใหญ่ๆทั้งหลายแหล่ๆ
- ให้ข้อมูลแบบไม่ปิดบัง ของบริษัท เบอร์โทรศัพท์ หรือเบอร์ภายในองค์กร หรือแม้กระทั่งที่อยู่ของบริษัท ก็ช่วยลดความสงสัยให้ลูกค้าได้
- ตอบอีเมลล์ภายใน 1 ชม. หรือเร็วกว่านั้น
- ระบบการซื้อขายควรจะใช้ง่ายและใช้เวลาน้อย ไม่ควรจะคลิกเกิน 3 ครั้ง
- ปล่อยให้ลูกค้าทำการ Wondow-shoping โชว์สินค้าที่คล้ายๆกัน หรือสินค้าที่มีความสัมพันธ์กัน และลูกค้าสามารถ brows หรือคลิกไปคลิกมาระว่าง รูปหรือ หน้าเวปได้อย่างไม่ติดขัด
- รับฟังความคิดเห็นขัดแย้ง โดยไม่นำมาคิดเป็นเรื่องส่วนตัว เวลาที่ลูกค้าบ่นหรือแนะนำ คุณควรจะรับฟังอย่างนอบน้อม และแสดงให้เห็นว่าเราปฎิบัติตามคำแนะนำนั้นด้วย
- พูดคุยกับลูกค้าไม่ว่าจะมีการยกเลิกการสั่งซื้อ การเปลี่ยนใจ หรือมีการ complaint จากลูกค้า สอบถามลูกค้าว่าคุณสามารถทำอะไรดีกว่านี้ได้อีกไหม หรือมีอะไรอีกที่คุณต้องปรับปรุง ซึ่งมันจะทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของเวปคุณ และมันก็ยังเป็การเรียนที่มีค่ามากทีเดียว
- ซื่อสัตย์และอย่าให้คำสัญญาเกี่ยวกับการจัดส่งหรือในเรื่องของความเร็วในการให้คำตอบ ถ้าคุณเนี่ยไม่แน่ใจหรือรู้แน่จริง
- อย่าลืมเรื่องที่ทำยังไงที่คุณจะรับมือเรื่อง complaint ของลูกค้า หรือเรื่องการ support case ต่างๆ ซึ่งจะเป็นตัวตัดสินว่าลูกค้าจะกลับมาเวปคุณอีกหรือไม่
ถึงแม้ว่าการทำธุระกิจบนเวปนั้น ผู้ค้าขายหรือเจ้าของร้านไม่จำเป็นต้องพบปะหรือเจอลูกค้าตัวเป็นๆแบบร้านค้าปกติ แต่การใส่ใจในเรื่องของการบริการนั้นก็เป็นเรื่องที่มีความสำคัญพอๆกัน หลายๆคนอาจจะลืมนึกถึงเรื่องนี้ไปเพราะร้านค้าออนไลน์นั้นไม่พนักงานคอยกล่าวต้อนรับลูกค้า สวัสดีค่ะ สวัสดีครับ หรือคอยถามว่า มีอะไรให้ช่วยไหมครับ เหมือนร้านค้าปกติทั่วไปเพื่อแสดงถึงการต้อนรับอย่างอบอุ่น และการใส่ใจในลูกค้า แต่ร้านค้าออนไลน์นั้นก็สามารถก็แสดงออกถึงความใส่ใจในด้านการบริการด้านอื่นๆให้กับลูกค้าได้เหมือนกัน อย่างที่ Dan Nilssons แนะนำไว้ก็เป็นวิธีที่น่าสนใจไม่น้อยทีเดียว
ข้อมูลจาก : Dan Nilsson: ” Kundrelationer viktigare än teknik” :2008-05-20 11:42 - Internetworld:
